Rückerstattungsrichtlinie

1- Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt, sofern über die Website digitale Inhalte oder Dienstleistungen angeboten werden. Sie beschreibt den Rahmen für Anfragen zu Rückerstattungen und sorgt für Transparenz. Physische Waren sind nicht Gegenstand dieser Regelung.

2- Voraussetzungen für Anfragen
Damit eine Anfrage geprüft werden kann, müssen die relevanten Angaben übermittelt werden. Dazu gehören mindestens Name, Datum des Vorgangs, verwendete Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts. Nur vollständige Informationen ermöglichen eine Bearbeitung.

3- Ablauf einer Anfrage
Nach Eingang einer Anfrage wird diese bestätigt. Anschließend erfolgt eine Prüfung anhand der übermittelten Angaben. Falls Informationen fehlen, können gezielte Rückfragen gestellt werden. Das Ergebnis wird in sachlicher Form mitgeteilt.

4- Mögliche Ergebnisse
Je nach Prüfung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen, wenn der dokumentierte Sachverhalt dies rechtfertigt. Alternativ kann eine Anfrage abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Jede Entscheidung erfolgt auf Basis der verfügbaren Informationen.

5- Fristen für Anfragen
Anfragen sollten zeitnah nach dem zugrunde liegenden Vorgang eingereicht werden. Nur so ist eine nachvollziehbare Prüfung möglich. Verspätete Anfragen können gegebenenfalls nicht berücksichtigt werden, wenn die notwendigen Informationen fehlen oder nicht mehr überprüfbar sind.

6- Dokumentation
Alle relevanten Vorgänge werden dokumentiert, um Transparenz zu gewährleisten. Die Dokumentation dient ausschließlich der Nachvollziehbarkeit und wird nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.

7- Änderungen der Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann angepasst oder erweitert werden, wenn dies für Klarheit oder rechtliche Anforderungen notwendig ist. Jede Überarbeitung wird mit einer Standangabe kenntlich gemacht.

8- Kontaktinformationen
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Meller Str. 26
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Telefon: +49 521 32700418
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